切尔西·凯特·艾克萨斯


切尔西·凯特·艾克萨斯是美国长岛大学的一名女学生,因与乔布斯的电邮争执而出名。

切尔西·凯特·艾克萨斯 - 简介

22岁的切尔西·凯特·艾克萨斯(Chelsea Kate Isaacs)是长岛大学的一名大四学生。周四她向乔布斯发送电子邮件投诉:长岛大学采取创新举措,为所有新生配备iPad。她的新闻学教授要求她就此写一篇报道。她想从苹果得到有关iPad在学术环境下使用的评论。但她多次致电苹果公关部门,留言六次,却未得到任何答复。

切尔西·凯特·艾克萨斯 - 交锋乔布斯

伊萨克斯并未指望得到乔布斯的回应。尽管乔布斯曾多次回复致信sjobs@apple.com的民众(甚至有个网站专门收集这些回复),但绝大多数邮件都犹如石沉大海。“我的朋友开玩笑说我可以给史蒂夫·乔布斯写信,”伊萨克斯在电话中说,“我给他写了一封长信,并未指望他能回复。”

在昨天的这封冗长邮件里,伊萨克斯尽情宣泄不满:她介绍了自己的处境,表达了对苹果拒绝帮助她完成作业的不满。苹果一直将大学生作为重点营销对象。她在信中写道:

“乔布斯先生:我斗胆问一句,既然苹果自称高度关注学生需求,向学生提供最新、最棒的产品及优质服务,那么为什么苹果的媒体关系部门没有回答我的任何问题?我多次告诉他们,这些问题对我的成绩至关重要。”

半个小时后,乔布斯作出如下简要回复:

“我们的目标不包括帮你拿到好成绩。对不起。”

伊萨克斯被激怒了。“我感到奇怪;这太不专业了。”她说,“我想,乔布斯,你创造了苹果,挣了大钱,却真没水平!”

于是,伊萨克斯回复道:

“我从未说过你们的目标应该是帮我拿到好成绩。与之相反,我只是有礼貌地问你,为什么你们的媒体关系团队不回电话,这降低了我获得好成绩的几率。但是,抛开我个人的问题不论,我们来谈谈基本礼仪:作为一名雇员,如果你收到客户留言,难道你不应该回电话吗?我一直这么认为。但我想这也不是你们的目标之一。”

乔布斯在几分钟后回复:

“并非如此。我们有超过3亿的用户;除非他们真的遇到了问题,否则我们不会对其要求作出回应。对不起。”

伊萨克斯再次回复:

“你的话绝对正确,而我绝对达到了一名应当得到回复的用户的标准:

1、我是你的3亿用户中的一员;

2、我真的遇到了问题:我需要的答案只有苹果媒体关系部门能给出。

现在,他们能不能给我回电话了?(你可以在前几条电话留言中听到我礼貌友善的声音)。拜托,我快要交作业了。

太平洋标准时间18点27分,乔布斯最后回复:

“饶了我们吧。”

与这位全球排名136位的亿万富豪通信让伊萨克斯怒火中烧。

“在任何情况下,一位公司主管都不应该这样和用户说话。”她说,“我很生气。我想让人们知道这件事。”

伊萨克斯的作业最晚应在今日提交。“作业可以写下去,但由于无法得到我迫切需要的答复,可能只能得到‘B’。”
TAGS: 学生 热点人物 美国人
上一页: 切维·蔡斯 下一页: 乔治·加西亚
相关名人更多>>
相关阅读更多>>
网站首页 | 网站地图 | 电脑版
个人简历网-移动版 m.gerenjianli.com