康拉德·希尔顿


康拉德·希尔顿(Conrad Hilton)是世界旅馆业大王,一个精力充沛而能干的实业家,又是个实实在在的乐天派。他所创立的国际希尔顿旅馆有限公司,现在全球已拥有200多家旅馆,资产总额达数十亿美元,每天接待数十万计的各国旅客,年利润达数亿美元,雄居全世界最大的旅馆的榜首。

康拉德·希尔顿 - 成功因素

母亲说:要放大船必先找到水深的地方-----世界酒店大王康拉德·希尔顿的管理金科玉律

灾难是坏事,但对有的人而言,那是一种难得的机遇。从而就踏上了通向成功的坦途。创立希尔顿的鼻祖康拉德·希尔顿是个精力充沛而能干的实业家,又是个实实在在的乐天派。他把自己的成功归结为:

  1发现自己的特有天资;

  2有大志,敢想,敢干,敢憧憬;

  3充实;

  4对生活要充满激情;

  5莫让你所占有的东西占有了你;

  6有麻烦莫担忧;

  7担当起自己对这个世界的全部义务;

  8不要沉溺于过去;

  9尊敬别人--对任何人也不要鄙视;

  10不间断的满怀信心的祈祷。

康拉德·希尔顿开始涉足酒点业时,手头只有5000美元。"我如何创业?"希尔顿向母亲请教。这是一位伟大的母亲,她严肃而又坚定地告诫儿子:"你必须找到你自己的世界。与你父亲一起创业的老友曾经说过:'要放大船,必须先找到水深的地方'。"   

康拉德·希尔顿 - 家庭酒店

希尔顿的父亲格斯·希尔顿,幼年随全家从挪威移民到美国的衣阿华州,后又迁移到新墨西哥州圣·安东尼奥镇。1887年圣诞节那一天,在这个荒凉小镇的一座堆满杂货的土坯房里,康拉德·希尔顿降生了。

1907年,经济恐慌袭击了美国,一夜之间,希尔顿一家陷入了困境,家中仅剩下一间堆满货物的五金商店。为了摆脱危机,他们把货物低价甩卖,腾空房子开办了"家庭式酒店"。父亲当总管,母亲做饭菜,而希尔顿和弟弟卡尔义不容辞地担负起揽客的任务。这种经历为希尔顿日后经营酒店业提供了很好的锻炼机会。

希尔顿一家惨淡经营的这家小酒店时时面临破产的威胁。对于年轻气盛的希尔顿来说,开酒店并非他当时的理想。他最大的梦想是开一家银行,当一名风度翩翩的银行家,坐在银行大厦经理宽敞明亮的大办公室里,处理着大笔大笔的金融业务。

他豪情万丈地告诉父母,他要成为一名银行家,要在里奥格兰河流域建三四家银行。  

康拉德·希尔顿 - 第一艘大船

1913年9月,26岁的希尔顿把这项计划付诸实施。他四处奔走,好不容易筹集到组建银行所需的3万美元。

可事情并非一帆风顺,在第一次股东会议上,希尔顿遭到排挤,一个敌视他的70多岁的老头子被推为董事长。在父亲的帮助下,希尔顿终于在一年后反败为胜,重选了一位董事长,希尔顿自己也当上了副董事长。这家圣·安东尼奥银行,在希尔顿的经营下,业务进展很快,两年后银行资金已达13.5万美元。

1917年,希尔顿应征人伍,参加了第一次世界大战。这场战争改变了他的未来,中断了他做银行家的梦。1919年,父亲遇车祸身亡,希尔顿退伍回家。

希尔顿干起了父亲留下的小本买卖。当银行家的梦想重又在他心头熊熊燃烧,但他已没有了银行,手头只剩下5000美元的积蓄,梦想怎么成真呢?

希尔顿来到当时因发现石油而聚集了无数冒险家的得克萨斯州,在一个叫锡斯科的小镇,他发现了一家正要出售的银行。希尔顿当即要将它买下,却不料在出尔反尔的卖主那里结结实实地碰了一鼻子灰。

窝了一肚子火的希尔顿来到马路对面的一家名为"莫布利"的酒店,想在这儿住上一晚。谁知酒店门厅里的人群就像潮水似的争着往柜台挤,他好不容易挤到柜台前,服务员却把登记簿"啪"地一合,高声喊道:"客满客满了!"

而后,一个铁青着脸的先生开始清理客厅,驱赶人群。他口气生硬地对希尔顿说:"请快点离开,8小时后再来碰运气,看有没有腾空的床位,因为我们这里每天24小时做三轮生意的。"希尔顿正想发火,忽然灵机一动地问:"你是这家酒店的主人吗?"对方却诉起苦来:"是的。我就是陷在这里不能自拔了。我赚不到什么钱,不如抽资金到油田去赚更多的钱。""你的意思是?"希尔顿压抑住自己的兴奋,故意满不在乎地问,"这家酒店准备出售?""只要有人出5万美元,今晚就可以拥有这儿的一切,包括我的床。"旅店老板卖店的决心已定。

希尔顿在仔细查阅了莫布利酒店账簿的基础上,决定买下这家酒店。经过一番讨价还价,卖主最后同意以4万美元出售。希尔顿立即四处筹借现金,终于在一星期期限截止前几分钟将钱全部送到。希尔顿成了莫布利酒店的主人。他随即给母亲打电报报喜:"新世界已经找到,锡斯科可谓水深港阔,第一艘大船已在此下水。"

当晚,莫布利酒店全部客满,连希尔顿的床也让给客人住下了。随着莫布利酒店的经营成功,雄心勃勃的希尔顿又与人合伙买下了华斯缚的梅尔巴酒店、达拉斯的华尔道夫酒店。希尔顿的酒店业开始蒸蒸日上。但他并不满足,他决定要建造自己的新酒店。

康拉德·希尔顿 - 酒店王国

1925年8月4日,"达拉斯希尔顿大饭店"终于落成,举行了隆重的揭幕典礼。在阿比林、韦科、马林、普莱思维尤、圣安吉诺和拉伯克等地相继建起了希尔顿饭店。

希尔顿的事业越做越大。他成立了希尔顿饭店公司,把所有的连锁店统一起来。他决心向更广阔的世界去扩展。

1937年夏天,希尔顿看上了旧金山一家名为"德雷克爵士"的酒店。这家酒店有450个房间,高22层,还有一个价值数十万美金的豪华夜总会。老板正急于将这家酒店转让。希尔顿不失时机地筹集资金,在1938年1月将"德雷克爵士"饭店买了下来。1939年,他又买下了长堤的"布雷克尔斯饭店"。这几次成功的收购,希尔顿并没有满足,反而更加激发了他的野心。

希尔顿又把目光瞄向当时世界上最大的饭店--芝加哥的史蒂文斯大饭店。他特地在1939年年底亲自去调查了该饭店。它可谓饭店中的巨无霸,拥有3000个带卫生间的客房,宴会厅一次可接待8000位来宾。1945年,机会来了,希尔顿与史蒂文斯饭店老板经过几个回合的讨价还价,终于以150万美元买下了这家饭店。不久,他又以1940万美元的巨款买下芝加哥另一家最豪华的饭店--帕尔默饭店。

永不满足的希尔顿又把下一个目标盯向了被誉为"世界酒店皇后"的华尔道夫大饭店。这家饭店座落于纽约巴克塔尼大街,共有43层,2000多个房间,曾接待过世界上许多国家的国王、王子、皇后、政府首脑和百万富豪,堪称世界上最豪华、最著名的饭店。早在三十年代初,希尔顿第一次在报刊上看到这座刚落成的宏伟壮观的大饭店照片时,就为之倾倒。他发誓一定要将这梦寐以求的理想之物弄到手。经过前后近二十年的努力,希尔顿终于如愿以偿。1949年,这家饭店终于属于他所有了。

1954年10月。希尔顿创造了他一生中最辉煌的一页,用1.1亿美元的巨资买下了有"世界酒店皇帝"美称的"斯塔特拉酒店系列",这是一个拥有10家一流饭店的连锁酒店。这是酒店业历史上最大的一次兼并,也是当时世界上耗资最大的一宗不动产买卖。

经过不懈奋斗希尔顿终于实现了他登上美国酒店业大王的宝座。他没有止步,而是放眼世界酒店事业,成立了国际希尔顿酒店有限公司,将他的酒店王国扩展到世界各地。在马德里、伊斯坦布尔、哈瓦那、波多黎各、柏林、蒙特利尔、开罗、东京、伦敦、罗马、雅典、香港、曼谷……一座座希尔顿饭店巍然耸立。"希尔顿"已遍布全球,除南极之外,几乎各地都有。希尔顿的事业跃上了新的巅峰,成了世界酒店之王。

"你必须怀有梦想。"这位闻名世界的"酒店业大王"在晚年的自传中,揭开了他成功的奥秘:"我认为,完成大事业的先导是伟大的梦想!"   

康拉德·希尔顿 - 金科玉律

7条金科玉律打造全球酒店楷模

希尔顿酒店在现在女继承人今年23岁的帕利斯·希尔顿的掌管下,仍在健康发展。

与美国本土相比,希尔顿酒店在其他国家的品牌认知度较低,但在国际者眼里,希尔顿却是首选,这主要是由于其独特的选址战略:在世界各大国际机场和各大城市的中心地带、金融商务区,都可以看到希尔顿酒店的身影。而无论在哪里的希尔顿酒店都会让顾客有"似曾相识"的感觉,比如房间的设置都会被划分为办公区、放松区和盥洗区等。

希尔顿每年有很多创新产品。专为商旅人士定做的"希尔顿会议室",被媒体称为"艺术级"的会议设施。同时,为了提高旅客忠诚度,希尔顿还发起了一个奖励活动,凡入住希尔顿的旅客均可赢得积分,以及50多个航空公司的飞行旅程积分。2004年,希尔顿还打出了"消闲"的口号,添置了一些叫做"希尔顿休息间"的房间。这种新型房间试图营造这样的环境:旅客可以在其中恢复体力和精神。在广阔的空间中,可调光的设备或明或暗,空气中散发着新鲜的水果味道和花香,有助于旅客从一天中的繁忙中彻底放松,得到最好的休息。现在,连对酒店工作人员的服装要求也大为放松,员工甚至可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。

希尔顿酒店被评为"全球最佳连锁店"已经不是第一次了,在众多独立调查中,希尔顿都被看作最好的酒店品牌之一。历经85年的风雨,"希尔顿"如今几乎已经成为连锁酒店的代名词。在伊斯坦布尔、马德里、波多黎各、哈瓦那、柏林、蒙特利尔、开罗、伦敦、东京、罗马、雅典、曼谷……除南极之外,"希尔顿"已经遍布全球。

希尔顿饭店公司已是世界公认的饭店业中的佼佼者。希尔顿饭店的宗旨是"为我们的顾客提供最好的住宿和服务"。希尔顿的品牌名称已经成为"出色"的代名词了。

康拉德·希尔顿在老年时撰写了一本自传《欢迎惠顾》,总结了自己一生经营酒店的经历、经验与教训,其中包括酒店管理的七条金科玉律:

  1酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点,以适应不同国家、不同城市的需要;

  2预测要准确;

  3大量采购;

  4挖金子:把饭店的每一寸土地都变成盈利空间;

  5为保证酒店的服务质量标准,并不断地提高服务质量,要特别注意培养人才;

  6加强推销,重视市场调研,应特别重视公共关系,利用整个系统的优势,搞好广告促销;

  7酒店之间互相帮助预定客房。

具体说来,希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的管理模式,他们体现在以下几个方面:

  1细分目标市场,提供多样化的产品;

  2高标准的服务质量监控;

  3严格控制成本费用;

  4以人为本的员工管理战略;

  5积极全面地开展市场营销活动;

  6利用新技术。

康拉德·希尔顿 - 女继承人

2004年12月上旬,帕利斯·希尔顿以前一直以拥有一头金黄色的披肩长发而自鸣得意,金发碧眼的美女也似乎成了她的一个代名词,但可能是因为也看腻了自己一成不变的发型,同时也在尝试以新形象示人,帕利斯将她的长发染成了黑色,仅在头顶和发梢部分漂染了些许红色,使得头发看起来既黑又亮。

据新浪网报道,自性爱录像带事件去年发生以来,跨国酒店希尔顿集团的继承人之一帕里斯·希尔顿就一直是众多国际娱乐媒体追捧的一个热门人物。这不,因为帕里斯·希尔顿的性爱光盘在市场上销路很好、业绩优良,美国电视卡通片《南方公园》(SouthPark)的制作人最近专门为她搞了一次校园宣传活动。

《南方公园》的制作人把帕里斯·希尔顿包装了一番,然后把她请到了纽约的一所小学校。这不是一般的小学,在这里,帕里斯·希尔顿的名字可谓无人不知、无人不晓。对于该校4年级的女生来说,帕里斯·希尔顿就是她们心目中的青春偶像,她的光碟播放器成了她们许多女生手中的一种最新流行时尚。

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