徐龙

广东移动的领跑人徐龙,2005入主广东移动,一年多一点的时间广东移动持续高速发展,并带领广东移动于今年获得中国质量奖。反哺社会,全面推出“感谢广东”大型活动。广东移动将以六大系列、十大工程、百大项目,让没有手机的人拥有手机,让拥有手机的人多用手机,让信息服务更普及、更深入,致力于构建公平、和谐的信息社会。

徐龙 - 简介

 徐龙,广东移动总经理。从浙江移动总经理调任广东移动总经理以来,这位儒雅精英给广东移动通信市场迅即带来一股国有电信运营商体现社会责任、助力建设广东信息化社会的新风。针对目前手机短信黄段子、灰段子满天飞的情况,徐龙创造性地让广东移动展开了手机短信“红段子”的征选,红段子以立意的先进性和形式的活泼性打造了手机短信文化的主旋律,获得了社会各界的广泛参与和高度评价,目前红段子每天的参赛量达到了十几万条。  

徐龙 - 先进事迹

 几乎所有熟悉徐龙的人,谈到他必提创新。从业务服务创新到“动和”管理创新,从商业模式创新到影响行业和社会的信息化“八项工程”,中国移动广东公司总经理徐龙用他对创新的执著和热情,感染和激发了企业的每一位员工。在今年表彰的全国劳动模范中,中国移动广东公司(以下简称广东移动)总经理徐龙“坚持科学发展,将创新进行到底”的事迹格外引人关注。

自从2005年5月来到广东,徐龙就以独到的战略眼光和企业家的魄力,带领公司全体员工解放思想、超越自我、攻坚克难,成功地走出了一条以“动和管理”为特色的科学发展之路。近5年来,广东移动已申请国家专利 187项,并正式获得近30项国家专利,多项品牌、业务和服务创新成果被集团采纳并向全国推广。

近年来,徐龙坚持的信息化事业不断取得新的突破,广东移动率先在全国启动商用Mobile Market(中国移动软件应用商场)、开发应用一卡多号、电子客票、手机银行等信息化产品;率先启动了“通信器+机顶盒+Modem+监控器”功能的家庭信息机的研发工作;率先开展“无线城市群”建设……涉及个人、家庭、企业和产业的品牌创新、业务创新和服务创新。

2008年,广东移动深圳客服中心将接听每个电话的平均时长从90秒缩短到70 秒的创新案例,在通信行业引起热烈反响。而让广东移动员工兴奋的不仅是创新结果,还有徐龙总经理在自己博客上的评价。在这个细小的创新背后,是徐龙倡导并亲自参与的班组博客管理创新。这也是广东移动在国内首次总结提炼并提出班组层面的卓越绩效管理模式———GPEM模式(Group Performance Excellence Model)。目前,该模式已在全国范围内获得推广,先后荣获国家级、行业级、集团公司管理创新一等奖和“全国十佳企业管理案例奖”等。2006年11月,广东移动获得“全国质量奖”,并被中国质量协会授予全国首个“质量管理创新基地”。徐龙也因其创新的管理理念和实践,被评为“全国推进全面质量管理卓越领导者”和“杰出质量人”。

 广东移动近年来从多个层面积极优化了“做优秀企业公民、促和谐社会构建”的企业公民形象。徐龙认为,“利用移动信息化的平台和手段,关爱弱势群体是我们责任之所在”。他带领团队搭建起“信息化平台”,通过搭建短信捐助平台,真诚回馈社会。2008年汶川大地震期间,广东移动先后与客户一起累计捐款超过 1.5亿元;玉树地震刚刚发生后不久,广东移动便将首批客户短信捐款500万元移交省慈善总会……另一方面,广东移动则从授人以渔的角度出发,通过完善农村村务网、医疗网、商贸网和务工网,实现“信息出村”,帮助农村致富。

同时,徐龙还创新地提出了“社会责任营销模式”,将企业的社会责任融入到企业的日常经营之中。在他的带领下,广东移动先后开展了“感谢广东、感恩广东、感动广东”三感系列活动,以及“我爱广东”、“创新广东”等大型责任营销活动。

非常重视班组管理的徐龙经常称自己是企业的“大班长”,他认为荣誉不仅属于个人,更是属于全体员工。而在更多人眼中,徐龙则是一个优秀的科学发展实践者、先进生产力的推动者和民生服务的创新者。

徐龙 - 成绩

 2006年11月4日,“2006全国追求卓越大会”上,徐龙从国务院国资委主任李荣融手中接过了“全国质量奖”奖杯和证书。作为唯一一家来自通信行业的企业,中国移动广东公司以参评企业综合最高分夺得了国内企业管理最高奖。

  徐龙就任中国移动广东公司总经理以来,始终关注提升企业管理品质,不断探索国际化理念、本土化创新、中国式管理的新思路,构建了以卓越绩效模式为核心,以TL9000管理体系为主体,以ISO14001和OHSAS18001为支撑,以群众性管理小组(QC小组)活动为基础,以创新管理和知识管理为动力的科学管理体系。卓越的管理令中国移动广东公司不断发挥自身的规模和管理优势,实现了企业的持续快速发展。

徐龙 - 文章

 《哈佛商业评论》(中文版)8月号上,一篇名为《和着客户的节拍做营销》的文章,以“中国特稿”形式全面介绍了中国移动广东公司客户信息分析和利用机制。

  文中,徐龙从客户反馈曲线和客户生命周期曲线出发,全面介绍了公司在制定营销案、把控市场节奏、延伸客户生命周期上的实践和做法。文章首次将客户反馈和销售业绩曲线结合起来,建立了“双曲线”模型来分析客户对产品的接受程度和营销活动的效果,并有针对性地调整营销的努力方向。这一做法可以帮助企业贴近客户,建立基于客户反馈的营销模式,借波逐浪,获得更加强大的竞争优势。 

 该文国内电信行业首次在哈佛商业评论发表文章,标志着中国移动广东公司在市场经营的创新实践受到了业界的普遍关注。

徐龙 - 建议

 “创建一个由政府主导、企业参与的国家级常态化的‘网交会’平台,让采购商、商家、公众可以在这个平台上不间断的、便捷安全的进行网上贸易以进一步拉动内需。”全国人大代表、中国移动广东公司总经理徐龙在本次全国“两会”上提出了“打造一个永不落幕的‘网交会’以拉动内需”的建议。

徐龙认为,“网上贸易比起传统贸易有三大突出优势,一是信息传递快,二是营销成本低,三是不受地域限制”。他分析说,我国的电子商务市场经过十年发展,已呈现强劲的增长势头,并逐步从“成长期”向“成熟期”迈进。

2009年,中国电子商务市场规模超过3.5万亿元,同比增长48.5%。但从中国网购市场整体规模看,目前其仅占全社会消费品零售总额的1%-2%,在韩国比例为10%,国内的社会消费品销售仍以广交会、高交会、文博会、展览会等内贸拓展和境外展览活动为典型形态的批发零售方式为主。

徐龙分析指出,这种局面主要是由于当前我国网上贸易平台建设缺乏统一的主管和监管部门,法律监督体系不完备,网络诚信体系缺失等因素造成的,但同时也给打造一个常态化的国家级“网交会”平台提供了契机。

徐龙表示,在我国电子商务市场已经具备相当规模,一些地区已经拥有打造网上市场的有益尝试基础上,打造国家级“网交会”平台的时机已经成熟,“‘网交会’是实体交易会的必要补充,也是拉动内需的必要手段,更是中小企业‘脱胎换骨’的重要契机”。

要建设好“网交会”平台,徐龙建议应由商务部牵头,由发改委、工信部、公安部、司法部、税务总局等多个部门联合成立监管机构,对网上贸易行为实施监管,做到政府搭台、企业唱戏,明确主管与监管部门,使权责利清晰。同时要尽快建立以企业发展状况为基础、企业财务状况为核心、企业交易行为记录为内容的企业通用信用评分体系,制订登记准入制度,建立和完善真实的采购商和卖家基本档案库。

他还建议采用并推广分级制度,区分优质、良好、信用程度较低的采购商/卖家,为采购商和卖家双方准确评估企业信用风险提供参考依据,确保交易安全。行业协会进行自律管理也很重要,徐龙认为应该在国内设立一个行业协会,制订自律守则和行业规范,监督成员企业共同执行。对于网上贸易欺诈行为的惩处,徐龙建议制订证据保留制度,一旦有企业投诉,可以追诉其违规行为,保障买卖双方的合法权益。

在徐龙看来,通过打造一个由政府主导、企业参与的国家级“网交会”平台,国内的优质供应商将和全球优质采购商建立起“永远在线”的低成本沟通和贸易渠道,有利于促进我国经济增长方式的转变,也必将有力地刺激和拉动内需增长,成为拉动内需推动经济发展的“低碳引擎”。



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