顺利通过客服面试有哪些技巧

面试技巧 2021-04-30

在现代社会,随着人们对主观体验和个人感受的关注度提高,越来越多的人都开始同意“顾客就是上帝”这一观点,这也导致了服务行业的从业人员在日常工作过程中需要付出越来越多的努力来让“上帝们”开心。除了一些直接面对客户的销售、服务员、柜姐等职位之外,客服也是一个需要每天和客户打交道的岗位。那么想要成为一名客服需要具备哪些素质呢?有哪些技巧可以助力自己顺利通过客服面试呢?

 

抗压能力

众所周知,客服在日常工作中需要一直和形形色色的客户打交道,进行线上或者是线下的沟通。在沟通过程中,难免会遇到一些蛮不讲理或者是言语不友好的客户,在这种情况下,一定要保持冷静并妥善解决。所以在面试过程中可以着重表现自己的抗压能力,可以具体说说自己在工作中遇到委屈会如何处理,在过去遇到不讲理的人是如何应对的。同时,在一些特殊节日时是需要加班的,在长时间的工作时也是需要一定的抗压能力的。

 

责任心

客服在日常工作中需要解答客户的各种疑问,并且帮助客户解决相关问题,所以在工作中责任心也是必不可少的。在面试时可能会被问到“下班前5分钟突然有客户找你,你会怎么办?”“把客户交接给同事对接,回头却发现同事忘记了,客户来指责你怎么办”等关于职场工作责任心考验的问题,在回答这些问题时不仅要解决问题,还要适当地突显出自己的责任心。

 

学习及总结的能力

在不同的行业、公司中做客服,日常工作中需要与客户沟通的侧重点也会不同,所以在客服的招聘中,公司也会优先选择有相关工作经验的人。如果有相关的工作经验,在面试时一定要和面试官说明。就算没有工作经验,也可以在面试时表明自己热爱学习,对于工作可以快速上手。同时,在面对大量的问题时,可以有效进行归类总结,可以让工作更高效,这会成为面试的加分项。

抗压能力、责任心、学习及总结能力是客服面试中面试官会着重考验的三点。但除此之外,对于客服还有又一个隐形要求,就是普通话要比较标准,如果在普通话好的同时还会一些当地的方言则会更加分。而面试现场的着装和整体形象也要注意,毕竟有些客户是需要与客户面对面沟通的,在面试时表现得得体大方也会获得一个不错的印象分哦。

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